Senior & Lead Consultant Telco Digital Customer Engagement (m/w/d) in Frankfurt a. M.

Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter (m/w/d): Bei NTT DATA suchen wir Kollegen (m/w/d), die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Ihre Aufgaben

• Mitwirkung bei Beratungs- und Umsetzungsprojekten zur Neugestaltung der Customer Experience in der Telekommunikationsbranche
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Ausgestaltung unserer Beratungsangebote im Umfeld Intelligent Experience sowie an Design Thinking Workshops und Proofs of Concept
• Ziele sind die Neugestaltung der kundenbezogenen Prozesse unter Einbeziehung innovativer Technologien wie AI/ML und kognitive Services
• Definition und Dokumentation von User Stories, Customer Journeys und digitalen Geschäftsprozessen
• Gemeinsame Erarbeitung von Umsetzungskonzepten mit IT-Solution-Designern, Entwicklern, Data Engineers und Data Scientists 
• Unterstützung des Vertriebs bei der Akquisition von Projekten und Beratungsaufträgen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der entsprechenden Beratungsmethodiken und Werkzeuge
• Aktives Einbringen in die NTT DATA Consulting Community und unser Digital Telco Lab

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (Universität/FH) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurs- oder Naturwissenschaften oder vergleichbare Berufsausbildung
• Gute Kenntnisse im Bereich Customer Experience, CRM, Digitale Kanäle oder Customer Service und entsprechenden IT-Lösungen
• Motivation zur Definition innovativer Lösungskonzepte im Zusammenspiel von Service Design, innovativen Business-Prozessen und IT-Systemen
• Idealerweise Erfahrungen mit Digital Marketing oder Commerce-Plattformen, Analytics, AI/ML oder kognitiven Technologien (Bots)
• Erste praktische Erfahrung als Berater (m/w/d) oder als interner Experte (m/w/d) in der Telco- & Media-Industrie
• Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte gepaart mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Sie passen zu uns, wenn Sie...

• Als erfahrener Experte (m/w/d) unsere Kunden in der Telekommunikations- und Medienbranchen auf die nächste Stufe der Gestaltung ihrer Customer Experience-Prozesse und IT-Systeme führen und begleiten möchten
• Sie erfolgreich an der Schnittstelle zwischen Service Design, Prozessoptimierung und AI und kognitiven Technologien agieren können, um intelligente Experience-Lösungen zu schaffen
• Als überzeugter Berater (m/w/d) selbstbewusst und geschickt beim Kunden und in unserem globalen Unternehmen agieren und
• Ihre persönliche Note in ein hoch qualifiziertes und engagiertes Team einbringen wollen, um gemeinsam Erfolge erzielen und feiern zu können

Ihre Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
• Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
• Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
• Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
• Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!