Frankfurt am Main

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Job Function

Cloud & Software Services
Warum SoftwareONE?

Der Customer Service Delivery Lead ist für die Margin as Delivered und den Customer Net Promoter Score für Engagements in seinem Bereich verantwortlich, indem er die Qualität durch einen gesunden Delivery-Mix zwischen den lokalen Ressourcen, die er beaufsichtigt, und den Remote-Ressourcen in Übereinstimmung mit dem xDC Framework fördert.

Diese Rolle gibt die vertriebseigene Kostenmodel (Margin as Sold) frei und befürwortet den Personalbedarf (in Abstimmung mit dem Ressourcenmanagement) gemäß einem vordefinierten Mix aus lokalen und Remote-Ressourcen.

 

Service Delivery Lead (gn) AWS

Vollzeit, unbefristet, Standort:  an einem unserer Standorte in Deutschland oder im Homeoffice

 

SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 


Das Aufgabengebiet

  • Du bist für Service Delivery Projekte "vor Ort" unter Einbeziehung lokaler und entfernter Lieferressourcen verantwortlich
  • Zudem bist Du für die Einbindung des Teams und Übernahme der Verantwortung für die Delivery (Margin as delivered und Kunden-NetPromoterScore für Projekte) verantwortlich
  • Du vertritts den Personalbedarf entsprechend dem vordefinierten Mix aus lokaler und dezentraler Erbringung (in enger Zusammenarbeit mit dem Ressourcenmanagement)
  • Du bist verantwortlich für Service Delivery und das Projektmanagement während der gesamten Vertragslaufzeit
  • Außerdem gibst Du das vertriebseigenen Kostenmodells (Margin as sold) frei
  • Du handelst als People Manager für alle Delivery-Teams in den verschiedenen Verantwortungsbereichen
  • Zusammenarbeit und Weitergabe von Best Practices/Learnings und Pre-Sales-/Delivery-Kapazitäten auf der ganzen Welt, um die Kundenzufriedenheit und das Portfolio von SoftwareONE zu verbessern

Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Du besitzt mehrjährige Managementerfahrung in Service Delivery von AWS
  • Du bist vertraut mit dem lokalen Markt und der Kundenlandschaft
  • Du kennt dich mit Stakeholder-Management aus sowie mit Strukturierung und Koordinierung der Aufgaben von sich selbst und dem Team
  • Du bringst Engagement, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise mit
  • Du arbeitest lösungsorientiert, bist lernbereit und hast einen hohen Anspruch an dein technologisches Arbeitsumfeld
  • Deine Reisebereitschaft sowie sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das haben wir zu bieten

  • Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
  • Einen Firmenwagen nach deiner Wahl
  • Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst.
  • Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten die sich an Deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance und der Möglichkeit zum Sabbatical
  • Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
  • Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an Deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und Deinem Erfolg orientiert
  • Mit unserem Mitarbeiteraktienprogramm kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
  • Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
  • Eine top technische Ausstattung für deinen neuen Job!

SoftwareONE ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareONE den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.


Interessiert?

Interested?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.

Du hast noch eine Frage? Dann kannst Du mir gerne eine E-Mail an malte.ruetten@softwareone.com senden.

Cloud Software Services, AWS, ITrheinmain.de, Empfehlungsbund
Offen für Bewerber aus folgenden Ländern für eine Full-Remote Anstellung:
Deutschland