(Senior) Service Success Manager (gn)

Warum SoftwareONE?

Die Cloud ist Ihre Welt und Sie suchen eine herausfordernde und spannende Vertriebsaufgabe in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Sie suchen nach einem tollen Team und einem Umfeld das seine Werte wirklich lebt? Dann sind Sie bei uns richtig!  

(Senior) Service Success Manager (gn) 

 Standorte: Deutschland / bundesweit 

SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 

Das Aufgabengebiet

Die Rolle des Service Success Managers (SSM) ist eine stark kundenorientierte Position und berichtet direkt an den Leiter des Digital Supply Chain-Teams. Sie spielt eine Schlüsselrolle im lokalen Serviceteam. Der SSM orientiert sich an der lokalen, regionalen und globalen Services Success Methodology:

• Sie sind für die End-to-End-Qualität der von den Serviceteams gelieferten Managed Services und kritischen Projekte verantwortlich.
• Sie überwachen die täglichen Serviceaktivitäten der zugewiesenen Kunden und nehmen aber auch an direkten Kundenbindungen für wichtige strategische Programme teil. Was Sie am Ende des Tages anleitet und motiviert, ist, dass alle Erwartungen in Bezug auf Umfang, Zeit, Budget, Qualität beim Kundenerfolgreich erfüllt werden.
• Sie stellen sicher, dass die Umsetzung des strategischen Engagements gemäß unseren SSM-Methoden- und Beratungsgrundsätzen kontinuierlich verbessert wird.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Als unser neuer SSM übernehmen Sie folgende spezifische Aufgaben:

• Enge Zusammenarbeit mit dem SSM-Teamleiter, dem PMO-Leiter und den Serviceleitern zusammen, um Best Practices einzuführen und die Einhaltung der Corporate Governance für Kundenengagements sicherzustellen.
• Sie tragen die Hauptverantwortung dafür, dass den zugewiesenen Kunden herausragende Leistungen in allen Aspekten erbracht werden.
• Verantwortlichkeiten im Rahmen und in der Methodik des Serviceerfolgsmanagements, einschließlich der Beschaffung, Ermöglichung und Betreuung des umfassendem Serviceportfolios
• Verantwortung für das Management und die Lösung aktiver Kundeneskalationen. Zuständig für die Rentabilität der zu erbringenden Leistungen, für die Effizienzmetriken und für alle anderen relevanten KPIs.
• Bis zu 80% Weiterbelastung der Serviceaufträgen je nach Auslastung und Kapazitätsanforderungen.
• Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen als aktiver Teilnehmer unseres Change-Management-Prozesses. Management der Kundenfeedbacks bez. möglicher Verbesserungen, Problemen und Bedenken (was gut funktioniert, was nicht gut funktioniert) auf der Grundlage des Feedbacks aus Lessons Learned.
• Erstellung monatlicher / vierteljährlicher Berichte. Analyse der erbrachten Leistungen bei den Kunden.
• Überprüfung der Ergebnisse von Service-Engagements für Account- und Führungsteams, monatlich oder nach Bedarf.
• Reisetätigkeit - geschätzt auf 25%

Das haben wir zu bieten

• Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
• Eine top Mitarbeiter-Bewertung auf kununu!
• Einen Firmenwagen Ihrer Wahl
• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode.
• Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die sich an Ihren Interessen und Bedürfnissen orientieren.
• Wir vertrauen Ihnen! Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und werden nicht erfasst.
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
• Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
• Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an Ihrer Qualifikation, Ihrer Verantwortung und Ihrem Erfolg orientiert.
• Mit unserem Mitarbeiteraktienprogramm können Sie auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
• Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events.
• Eine top technische Ausstattung für Ihren neuen Job!

SoftwareONE ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareONE den Höhepunkt ihrer Karriere erleben

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular. Es ist kein Anschreiben nötig.

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